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常见问题
爱妆扮 / 2008-10-25

 

 

问:加盟代理需要收费吗?流程是怎么样的?

 答:加入网店代理,需要交一个保证金。都支持一件代发货,流程请看这里:http://www.azb22.com/article.php?id=12

 

问:爱妆扮批发网的产品是正品吗?

 答:本网站所有产品均是正品,支持专柜验货。

 

问:如何成为爱妆扮的代理呢?

答:在本站注册会员后,请联系网站最右边或者最底的在线QQ客服办理相关手续即可。

 

问:你们提供有数据包吗?

答:爱妆扮只向代理商提供网店经营数据包,只要注册会员,加盟成为代理商后就可以下载.(直接找客服索取产品数据)

 

问:爱妆扮的运费标准是怎样的?

答:本公司的运费是按不同的地区和重量核算,在下单时系统会自动计算,具体邮费表,请看:http://www.azb22.com/article-10.html

 

问:爱妆扮的工作时间是怎么样的?

答:我们工作时间是:早上10点到晚上22点为正常工作时间,一般到22点还有人在,周一至周六正常发货。周日休息只接订单及招商不发货。

 

问:你们网站上的都有现货吗?

答:本网站上的产品显示的产品均有现货的,我司仓库有1000多平米,专职员工数十名.数百万元现货。

 

问:为什么我联系了你们客服,很久都没有人回复呢?

答:可能亲的QQ版本过旧,无法正常连接,请直接添加我们QQ客服好友,QQ号码是2697199385。或因为QQ在线咨询人会有高峰期,客服比较忙时,等待时间会比较长,你可以选择继续等待或直接客服热线。

 

问:为什么有的商品会有缺货和淘汰?

答:我们会竭心尽力保证网站上所有产品的正常现货供应,但由于一些产品销路很好,或是由于物流及供应问题而有可能出现到货延误而暂时缺货现象。创意产品更新换代速度快,而且我们也在不断推陈出新,所以有些产品可能会因为某些原因而淘汰。

 

一、关于商品问题:

 

问:有的产品为什么没有生产日期和保质期?

答:原装进口的产品通常是以批号的形式来表示日期。而某些产品则是单个无日期,日期打在大箱子上的,一箱就可能是20件货品。但是本店保证都是近一年内的产品。护肤品保质期一般为3年,香水和彩妆一般为5年。至于小样,因为是专为顾客试用的,并非出售,所以很多时候也无生产日期和无包装。甚至在运输途中,因为无外包装而造成外部轻微磨损,也为正常的。实在严重影响使用的产品,我们一般会做处理出售,请MM们周知 !

 

问:产品效果好不好?

答:由于个体身体和肤质的差异,产品使用也存在差异。

(例如:同样是干性皮肤,因为吸收、天气、生活环境的不同,对产品的吸收和使用效果也会造成影响。您可以在购买常用品牌产品同时,向我们索要其他产品的试用装,如果我们有相关产品试用装,我们将会免费给到您试用,以方便您查验是否适用。)

 

问:产品使用后,发现过敏怎么办?

答:所有产品都有一部分人群会存在过敏因素,就算是全世界最好的化妆品,几千元一瓶的,都还有千分之一的人过敏。如果你的皮肤容易过敏,你使用之前,可以从小量试用一下,不会过敏加一些量;当然还是和季节因素也有很大关系。如果你的皮肤容易过敏,请联系我们。我们会尽量推荐更温和点的产品给你。

(如果一旦发现过敏,应立即停止使用产品,并及时就医,查明过敏源;如果您的皮肤过于敏感,请提前在专柜试用后,以验证自己是否适合新的产品,再到爱妆扮化妆品批发网购买;或者咨询我们的客服电话,询问相关信息。由于我们的产品价钱非常低,基本是按成本价供货,主要靠代理走量,所以,我们暂时不接受因为产品过敏需要退换的请求,还请您能理解和支持。)

 

问:为什么有些产品不是满的?

答:由于厂家的制造工艺不同,导致产品灌装封口余留空间略有不同。我们保证所出售的产品均为第一次销售,绝无二次销售的产品。

 

问:如果我的店铺遭到投诉,需要提供发票类凭证进行申请,你们能提供吗?

答:亲,这点非常抱歉,我们暂不对外提供任何发票喔。因为我们的代理很多,发票只有一张,如果我们对所有代理都提供同一张发票,淘宝也不会给你通过的。但部分品牌可以提供能够扫描的专柜小票。

 

 

二、购买问题

 

问:我想订购商品,请问如何下单?

答:直接将您想要购买的商品加入购物车,参照[如何购物]生成订单,进行支付即可。

 

 问:你们会提供样品吗?

答:我们网站有样品区的。

 

问:你们的工作时间是怎样的?什么时候发货?

答:我们的工作时间是周一至周日,节假日如有放假,会在网站公告写通知的,客服在线时间10:00-22:00,亲们随时可以下单,我们会马上安排发货,发货时间是周一至周六,周日仓库休息,周日只接单及招商,不发货;当天16:00点前下单付款的,当天发货,超过这个时间下单付款的,即隔天发货,如遇到节假日可能会有顺延,敬请谅解。

 

 

 

三、支付问题

 

问:你们网站支持哪些支付方式?

答:我们的付款方式有:支付宝、财付通、网银、线下银行汇款转账。

 

问:我可以用信用卡分期付款吗?

答:非常抱歉,我们目前还不支持分期付款喔。

 

问:已经成功支付了,订单还是显示未付款?

答:如遇到这情况,亲请勿急,及时联系我们客服处理就可以了。

 

问:订单无法支付,怎么办?

答:出现订单无法支付的情况,请您尝试取消订单,重新下单,再次进行支付。若还是无法支付,请您及时联系我们客服处理喔。

 

四、订单问题

 

问:商品订购错误,如何更换?

答:能否更换商品分以下两种情况:

1、订单状态显示未发货:您可以联系客服,重新换货。

2、订单状态显示已发货:已经发货的订单,无法直接更换商品,您需等商品签收后,联系我们客服申请换货,邮费自理。

 

问:个人信息填写有误,可以更改吗?

答:分两种情况

1、订单状态显示未发货:请及时联系我们客服申请未发货订单修改。

2、订单状态显示已发货:已经发货的订单,无法更改个人信息,您需要密切关注快递的配送情况,及时与快递员取得联系。

 

问:我想延迟几天收货可以吗?

答:鉴于快递派送的不确定因素,我们不建议您延迟发货或指定日期送货,但是若实在有特殊情况,请您在下单时在订单附言中写清楚期望发货时间,届时按照您要求的时间给您发货,但到货时间不能保证。

 

问:如果我所要的商品没货怎么办ς 如果我已经付款了,是否能退款?

答:如果您的订单有缺货的情况,我们的客服会与您联系,该商品将被自动的从您的订单中取消,而其他商品在与您商定后将被马上发货。如果您已经付款了,多的货款,我们会及时退还给亲的。

 

问:如何可以知道我的订单是何时送出的?

答:完成购物程序后,亲于当天下午6左点右,登录我们网站,点用户中心,我的订单,再点订单号,就会显示出订单祥情,能看到发货号,即是运单号了。

 

五、配送问题

 

问:你们都支持哪些快递公司?

答:现在支持快递是汇通、中通、申通、EMS,下单填写地址的时候系统会自动选择快递公司。

 

问:这些快递方式安全吗?会有怎样的保证?

答:合作的快递为业界领先的快递公司,所以您不必担心货物的安全性。在外包装没有拆封、标签没有撕毁的情况下您可以放心签收。

 

问:到货后我该如何验货?

答:您需要查看外包装和标签是否完好,如果都没有问题,您可以放心签收,如当场发现包裹有坏损或商品缺失,可以拒收。

 

问:收到商品有缺失,怎么办?

答:你在签收24小时内发现商品有缺失,可以到联系客服补寄。

 

问:收货后发现产品发错了,怎么办?

答:在签收产品时,请当面打开包裹,查验产品数量是否准确,有无破损。如发现收到的货品和自己定的产品不一致,或破损,可直接拒签或让物流退回。请第一时间联系我们的客服,并当场由物流退回。我们会在收到产品后,核实产品是否错发,如属实,我们将及时返还您已经支付的款项。但如果在签收后发现上述现象我们将不负责退换。

(因您主观原因不喜欢,不想要商品,您可以退货或者换货,但是需保证商品全新,没拆封,完全不影响二次销售。退货或者换货来回运费均需要由您来承担)

 

问:怎么我订的货,到现在还没到?

答:亲请查看运单号跟踪记录,上面会显示有进度的,相信很快就能送达到您手中。如果超过1周没有收到货物,而跟踪记录又一直没进展的,请及时联系我们售后客服,我们将第一时间为您解决。

 

问:拆开包装后是否可以退换?

答:所有带有塑封类产品,非质量问题,拆封后将不得退换产品,因为拆开后厂家将不接受退换,也不能二次销售,对此还请亲们理解和支持。谢谢。

 

问:你们可以支持退款吗?

答:关于退款:

1、爱妆扮出售的所有正品,我们接受专柜检验,亲如果对产品质量有疑问的,请去当地专柜验货,并提供专柜出具的证明,我们可以负责退换!

2、支持七天无条件退换货,如果是因为个人的不喜欢等不是质量问题退换货的,我们不承担运费。

 

 

七、其他问题

 

问:如果我对你们的服务不满意,或是提建议,我怎么联系你们呢?

答:您向我们提宝贵意见,您的满意是我们前进的目标。 如果您对我们的服务有任何建议或不满,都欢迎联系我们的客服,非常感谢您对我的督促和支持。

 

 

 
 

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